T. Safira, M. Y. Saleh, and H. Remmang, “PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PT PELABUHAN INDONESIA IV (Persero) CABANG AMBON”, jbm, vol. 3, no. 1, pp. 66–70, Dec. 2020.