E. L. Wiharja, H. Abubakar, and S. Suriani, “ANTESEDEN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA BPJS KETENAGAKERJAAN MALUKU”, jbm, vol. 7, no. 2, pp. 382–386, Jun. 2025.