Analisis Perilaku Aparat Birokrasi Pemerintahan Dalam Menberikan Pelayanan Publik  di Kecamatan Tutar Kabupaten Polewali Mandar

Juharni Juharni; Abdul Rauf; Andi Musfirah

doi:10.35965/eco.v23i2.2895

Authors

Juharni Juharni Universitas Bosowa
Abdul Rauf Pemerintah daerah Kabupaten Poliwali Mandar
Andi Musfirah Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pejuang Republik Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.35965/eco.v23i2.2895

Keywords:

Birokrasi, Perilaku Aparat, Pelayanan Publik

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengkaji pengaruh tindakan pegawai terhadap kualitas pelayanan publik di wilayah Kecamatan Tubbi Taramanu, Kabupaten Polewali Mandar dengan menggunakan metode penelitian deskriptif yang mengadopsi pendekatan kuantitatif. Pendekatan ini bertujuan untuk menyajikan dan menganalisis fenomena secara obyektif serta mencapai kesimpulan berdasarkan data berbentuk angka yang diobservasi. Populasi penelitian terdiri dari 25 Pegawai Negeri Sipil (PNS) yang telah diangkat atau dinyatakan definitif dalam tugasnya di kantor Kecamatan Tutar, Kabupaten Polewali Mandar. Karena jumlah populasi yang kecil, seluruh populasi dijadikan sampel penelitian. Data penelitian diperoleh dari sumber-sumber utama dan tambahan yang relevan dengan tujuan penelitian. Kuesioner dan pendekatan dokumentasi digunakan untuk mengumpulkan data. Validitas konstruksi dan isi diuji untuk memastikan kualitas data. Dalam analisis data, digunakan statistik deskriptif untuk menguji hipotesis dan menggambarkan karakteristik sampel dari variabel yang dievaluasi. Hasil temuan menunjukkan bahwa perilaku pegawai memiliki pengaruh besar terhadap pelayanan di Kantor Kecamatan Tutar, Kabupaten Polewali Mandar. Nilai t hitung sebesar 2,837, yang melebihi nilai t tabel sebesar 1,708, dengan tingkat signifikansi 0,009 < 0,05. Hasil ini menunjukkan bahwa variabel perilaku memiliki dampak yang signifikan terhadap pelayanan di kantor tersebut. Oleh karena itu, hipotesis alternatif (Ha) diterima, dan hipotesis nol (Ho) ditolak

This research aims to examine the influence of employees' actions on the quality of public services in the Tubbi Taramanu Sub-district, Polewali Mandar Regency, using a descriptive research method adopting a quantitative approach. This approach aims to present and analyze phenomena objectively and reach conclusions based on numerical data observed. The research population consists of 25 civil servants (PNS) who have been appointed or definitively assigned to their tasks in the Tutar Sub-district Office, Polewali Mandar Regency. Due to the small population size, the entire population is used as the research sample. Data for the study were obtained from primary and additional sources relevant to the research objectives. Questionnaires and documentation approaches were used to collect data. Construction and content validity were tested to ensure data quality. In the data analysis, descriptive statistics were used to test hypotheses and describe the sample characteristics of the evaluated variables. The findings indicate that employee behavior has a significant impact on the services at the Tutar Sub-district Office, Polewali Mandar Regency. The t-value of 2.837 exceeds the critical t-value of 1.708, with a significance level of 0.009 < 0.05. This result indicates that the variable of employee behavior has a significant effect on the services at the office. Therefore, the alternative hypothesis (Ha) is accepted, and the null hypothesis (Ho) is rejected

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aliyyah, K. (2021). Capacity Building Sumberdaya Manusia Lembaga Pendidikan Swasta Menengah. Malang

Adi Sutojo, 2014. Pengaruh Perilaku Aparat Terhadap Kualitas Layanan Publik Di Kecamatan Muara Bangkahulu Kota Bengkulu. Mimbar Jurnal Penelitian Sosial Dan Politik. Volume 3 No. 2, April – Juni 2014

Dian Puspitasari, Sumartono, Lely Indah Mindarti. 2014. Reformasi Administrasi Pelayanan Publik pada Kantor Pelayanan Terpadu ( Studi pada Disperindag dan Dispendukcapil Kota Malang). Jurnal Administrasi Publik (JAP), Vol. 2, No. 2, Hal. 338-343

Cowell, D. W. (1988). New service development. Journal of Marketing Management, 3(3), 296-312

Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.

Hasbar, Mustafa. 2014. Menguak Perilaku Organisasi Sektor Publik Antara Teori dan Aplikasi. Ombak. Yogyakarta.

HR, Ridwan. 2014. Hukum Administrasi Negara. PT RajaGrafindo Persada: Jakarta.

Pujiah, I. A., & Fatmawati, I. (2018). Pengaruh Pelayanan yang Gagal terhadap Respon Perilaku Konsumen. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa, 11(1), 1-20..

Keban, Yeremias T. (2008). Enam Dimensi Strategis Administrasi Publik: Konsep, Teori, Dan Isu. Gava Media, Yogyakarta.

Moenir. 2014. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.

Mohammad Bisri, Bambang Santoso Haryono, Lely Indah Mindartia. Analisis Pelayanan Akademik Dalam Perspektif New Public Service Fakultas Vokasi Universitas Brawijaya Malang. Jurnal Administrasi Publik (JAP), Vol. 6, No. 5, Hal. 274-279.

Ndraha, Taliziduhu, 2010. MetodelogiI lmu Pemerintahan. Jakarta, RinekaCipta.

Ningtyas T. (2017). New Public Service: Pelayanan Publik Berbasis Humanistik untuk Kesuksesan Reformasi Birokrasi. Jurnal Ilmiah Manajemen Publik Dan Kebijakan Sosial, 1(1), 13-22.

Peraturan Pemerintah (PP) Nomor 9 Tahun 2007 tentang Perubahan Kesembilan Atas Peraturan Pemerintah Nomor 7 Tahun 1977 Tentang Peraturan Gaji Pegawai Negeri Sipil.

Peraturan Gubernur (PERGUB) Provinsi Sulawesi Barat Nomor 14 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu.

Rasyid, M. Ryaas. 1997. Kajian Awak Birokrasi Pemerintah dan Politik Orde Baru. Jakarta: Bumi Aksara

Ratminto dan Atik Septi Winarsih. 2015. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Siahaan, R. Pengaruh Perilaku Birokrasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Studi di Badan Pelayanan Perijinan Terpadu (BP2T) Kota Malang). Jurnal Administrasi Publik (JAP). Vol. 2 No. 6 (2014)

Sellang, Kamaruddin, dkk. 2019. Strategi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik: Dimensi, Konsep, Indikator dan Implementasinya. CV. Penerbit Qiara Media: Pasuruan.

Siagian, Sondang P. 1994, Organisasi, Kepemimpinan, Perilaku Administrasi, CV. Haji Mas Agung, Jakarta.

Solechan. 2019. Asas-Asas Umum Pemerintahan yang Baik dalam Pelayanan Publik. Adminitrative Law & Governance Journal. Volume 2 Issue 3, August 2019.

Undang-undang (UU) Nomor 30 Tahun 2014 tentang Administrasi Pemerintahan.