ANALISIS PENGARUH KINERJA KARYAWAN DALAM PENINGKATAN PELAYANAN DI KANTOR LIUKANG KALMAS KABUPATEN PANGKEP

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja terhadap peningkatan pelayanan, pengaruh kualitas layanan terhadap peningkatan pelayanan dan pengaruh secara simultan kinerja dan kualitas pelayanan terhadap peningkatan pelayanan pada Kantor Kecamatan Luikang Kalmas Kabupaten Pangkep. Penelitian ini menggunakan semua populasi pegawai yang ada pada Kantor Kecamatan Liukang Kalmas Kabupaten Pangkep. Data yang digunakan yaitu data awal yang di dapat dari Kantor Kecamatan sedangkan sumber data yang digunakan berupa data sekunder. Analisis data penelitian ini menggunakan pengolah data dengan SPSS. Alat uji yang digunakan adalah uji t (parsial), uji f (simultan). Penyajian data dengan tabel dan narasi yang berhubungan dengan variabel penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan hasil uji t (uji parsial) menunjukkan bahwa kinerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan pelayanan pada Kantor Kecamatan Liukang Kalmas dan hasil uji t (uji parsial) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan pelayanan pada Kantor Kecamatan Liukang Kalmas Kabupaten Pangkep; sehingga  Berdasarkan hasil Uji F (Uji Simultan) menunjukkan bahwa kinerja dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap peningkatan pelayanan pada Kantor Kecamatan Liukang Kalmas Kabupaten Pangkep

This research aims to determine the effect of performance and service quality on service improvement and the simultaneous influence of service performance and quality on service improvement at the Luikang Kalmas District Office, Pangkep. This research used all employee populations in the Liukang Kalmas Subdistrict Office, Pangkep. The data used the initial data obtained from the District Office while the data source used in the form of secondary data. Data analysis of this study used a data processor with SPSS. The test equipment used is the t-test (partial), f test (simultaneous). Presentation of data tables and narratives related to research variables. The results of this research shows that based on results of the t-test (partial test) shows that performance has a significant effect on improving services at the Liukang Kalmas Subdistrict Office and the results of the t-test (partial test) show that the quality of service has a significant effect on improving services at the Liukang Kalmas Subdistrict Office, Pangkep Regency, so that based on the results of Test F (Simultaneous Test) shows that performance and service quality have a simultaneous effect on improving services at the Liukang Kalmas District Office, Pangkep.