EVALUASI KUALITAS PELAYANAN CEK FISIK KENDARAAN BERMOTOR PADA KANTOR SAMSAT MAKASSAR

Authors

  • Sumarlin Sumarlin Kepolisian Daerah Provinsi Sulawesi Selatan
  • Syamsul Bahri Program Studi Administrasi Negara, Program Pascasarjana, Universitas Bosowa
  • Nurkaidah Nurkaidah Program Studi Administrasi Negara, Program Pascasarjana, Universitas Bosowa

Keywords:

Pelayanan, Cek Fisik Kendaraan Bermotor, Kepala Kepolisian Daerah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan cek fisik kendaraan bermotor pada Kantor Samsat Makassar dan menganalisis faktor-faktor apa saja yang menjadi penghambat dan pendukung dalam memberikan pelayanan cek fisik kendaraan bermotor pada Kantor Samsat Makassar. Metode penelitian yang digunakan adalah deskripsif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan cek fisik kendaraan bermotor pada Kantor Samsat Makassar sudah cukup berjalan dengan baik. Faktor-faktor penghambat dan pendukung dalam memberikan pelayanan cek fisik kendaraan bermotor pada Kantor Samsat Makassar secara umum sudah sesuai dengan Peraturan Bersama (Gubernur Sulawesi Selatan Nomor 123 Tahun 2009 Kepala Kepolisian Daerah Sulawesi Selatan dan Barat Nomor B/01/VIII/2009, Kepala Cabang PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Sulawesi Selatan Nomor P/R/49/2009) tentang Pelaksanaan Layanan Unggulan SAMSAT di Provinsi Sulawesi Selatan.

This study aims to analyze to knowing and analyzing the quality of motor vehicle physical check services at the Makassar One-stop Administration Services Office and knowing and analyzing what factors are inhibiting and supporting in providing motorized vehicle physical check services at the Makassar One-stop Administration Services Office. The research method used is descriptive qualitative. The results showed that the quality of the service for physical inspection of motorized vehicles at the Makassar One-stop Administration Services Office was running well enough. In general, the inhibiting and supporting factors in providing motor vehicle physical check services at the Makassar One-stop Administration Services Office are following the Joint Regulations (Governor of South Sulawesi Number 123 of 2009, Head of Regional Police of South and West Sulawesi Number B/01/VIII/2009, Branch Head of PT. Jasa Raharja (Persero) South Sulawesi Branch Number P/R/49/2009) regarding the Implementation of SAMSAT Superior Services in South Sulawesi Province.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agus, D. (2006). dkk. Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Yogyakarta: GadjahMada University Press.

Dwiyanto, A. (2018). Manajemen Pelayanan Publik: Peduli Inklusif Dan Kolaborasi. UGM PRESS.

Dwiyanto, A. (2021). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. UGM PRESS.

Dwiyanto, P. (2006). Perancangan fotografi dokumenter kehidupan masyarakat Samin. Petra Christian University.

Fandy, T. (2011). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2. Andi. Yogyakarta.

Kurniawan, A. (2005). Transformasi pelayanan publik. Pembaruan.

Madubun, J. (2017). Disentralisasi Pelayanan Publik di Kota Tual. Desertasi. Makassar: Universitas Negeri Makassar.

Moenir, H. A. S. (2006). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta, Bumi Aksara. Moleong.

Moenir, H. A. S. (2010). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. https://doi.org/2010

Moleong, L. J. (2007). Metode penelitian kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Mukarom, Z., & Laksana, M. W. (2015). Membangun kinerja pelayanan publik. Pustaka Setia.

Negara, M. P. A. (2003). Keputusan Menpan Nomor 63 Tahun 2003, Tentang Pedoman Tatalaksana Pelayanan Umum. Menpan, Jakarta.

Ratminto, A., & Winarsih, S. (2006). Manajemen Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Rozikin, A. (2014). Efektivitas Undang-Undang Nomor 22 Tahun 2009 Tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan yang Berkaitan dengan Penggunaan Helm Standar Di Kabupaten Enrekang. Skripsi Tidak Di Terbitkan. Makassar: Sarjana Universitas Hasanuddin Makassar.

Sinambela, L. P. (2011). Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan dan Implementasi. In Bumi Aksara.

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R & D. Bandung:Alfabeta. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian. Metode Penelitian.

Wahya, M. N., Suzana, S. S., & Ernawati Waridah, S. S. (2013). Kamus Bahasa Indonesia; Untuk Pelajar, Mahasiswa & Umum. Ruang Kata.

Yusuf, A. M. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Penelitian Gabungan, Jakarta: PT. Fajar Interpratama Mandiri.

Downloads

Published

2022-12-30

How to Cite

Sumarlin, S., Bahri, S. ., & Nurkaidah, N. (2022). EVALUASI KUALITAS PELAYANAN CEK FISIK KENDARAAN BERMOTOR PADA KANTOR SAMSAT MAKASSAR. Jurnal Paradigma Administrasi Negara, 5(1), 52–54. Retrieved from https://journal.unibos.ac.id/paradigma/article/view/1943

Most read articles by the same author(s)

<< < 1 2 3