PENINGKATAN PELAYANAN KTP-EKTRONIK MELALUI INOVASI JEMPUT BOLA PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SINJAI

Authors

  • Fausiah Arma Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai
  • Husain Hamka Program Studi Ilmu Administrasi Negara Program Pascasarjana Universitas Bosowa
  • Juharni Juharni Program Studi Ilmu Administrasi Negara Program Pascasarjana Universitas Bosowa

DOI:

https://doi.org/10.35965/jpan.v2i2.384

Keywords:

Pelayanan, Inovasi, Publik, KTP-eL, Sinjai

Abstract

Penelitian ini mengidentifikasi implementasi dan faktor-faktor pelayanan pelayanan KTP-eL melalui Inovasi Jemput Bola Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai. Penelititian ini merupakan penelitian kualitatif, dimana subyek penelitian adalah pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai. Sumber data terdiri dari data primer dan sekunder yang diperoleh dengan melakukan wawancara, observasi dan pengumpulan dokumen. Kemudian data dianalisa dengan metode kualitatif. Penelitian ini membahas peningkatan kualitas pelayanan dengan pendekatan beberapa indikator yaitu pengembangan kelembagaan organisasi, perubahan sikap dan karakter para pelaku birokrat, dan redesain proses pelaksanaan pelayanan. Implementasi inovasi pelayanan KTP-eL  diukur melalui prosedur pelayanan, produk pelayanan, waktu penyelesaian, biaya belayanan, dan kompotensi petugas pemberi layanan. Sedangkan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi peningkatan pelayanan, dilakukan beberapa pendekatan yaitu: sumber daya manusia, anggaran, dan pendukung sistem. Pengembangan kelembagaan organisasi telah berjalan dengan banyaknya berbagai inovasi sehingga dengan inovasi tersebut nampak kemampuan lembaga mengefektifkan penggunaan sumber daya manusia serta keuangan yang tersedia. Dalam pelaksanaan inovasi tersebut dilihat dari prosedur, produk, waktu dan biaya serta kompetensi petugas sudah ada warna baru dalam pelayan publik terkhusus pelayanan KTP-eL . Walaupun masih perlu ditingkatkan seperti peningkatan SDM dalam bentuk pelatihan-pelatihan, anggaran yang memadai serta memperhatikan sarana dan prasarana yang dipakai petugas lapangan dalam memberikan pelayanan langsung ke masyarakat.

This research identifies the implementation and service factors of KTP-eL through proactive innovation at the Department of Population and Civil Registration Office of Sinjai Regency. This research is a qualitative research, where the research subjects are employees of the Department of Population and Civil Registration in Sinjai Regency. Data sources consist of primary and secondary data obtained by conducting interviews, observations and collecting documents. Then the data is analyzed by using qualitative methods. This study will discuss the improvement of service quality using a number of indicators, which are the development of organizational institutions, changes in attitudes and character of bureaucrats, and redesigning the process of service delivery. The implementation of KTP-eL service innovation is measured by several indicators, namely service procedures, service products, completion time, service costs, and the potential of service providers. Meanwhile, to identify the factors that influence service improvement, several approaches are used, namely: human resources, budget, and supporting systems. The institutional development of the organization has been running with a lot of various innovations so that with these innovations the institutional ability appears to be effective in the use of available human and financial resources. In implementing the innovation based on the procedures, products, time and cost, and competence of officers, there is a new color in the public service, especially KTP-eL  service at the Department of Population and Civil Registration Sinjai Regency. However, it still needs to be improved, such as increasing human resources through trainings, allocating adequate budget and paying attention to the facilities and infrastructures used by field officers in providing direct services to the community.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aprilia. 2014. Pengertian Pelayanan Prima dan Dasar-Dasar Pelayanan Prima, Universitas Airlangga, Surabaya.

Achyar, I. F., Juharni, J., & Nurkaidah, N. 2019. Kualitas Pelayanan Dalam Sistem Penerbitan E-Ktp Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Maros. Jurnal Paradigma Administrasi Negara, 1(1), 27–31

Catherine Marshall and Gretchen B. Rossman, 1999 “Designing Qualitative Research 3e”.California: Sage Publication Inc

Dwiyanto, Agus, 2008. Mewujudkan Good Governance Melalui PeLayan Publik. Yogyakarta. Gadjah Mada University Press.

Evans dan Lindsay, 1997. Manajemen Pelayanan Yang Berkualitas, Bandung, Armico.

Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta. Gava Media

Holidi, A. 2015. Pelayanan KTP Elektronik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tanjung Barat. Tesis. Universitas Terbuka.

Keban, Yeremias T, 2008. Enam Dimensi Strategis Admnistrasi Publik: Konsep, Teori dan Isu. Yogyakarta. Gava Media.

Thoha, Miftah.2010. Kepemimpinan Dalam Manajemen. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada

Moleong, lexy J. 2010. Metodologi penelitian kulaitatif. Cetakan kedua puluh deLapan. Bandung: PT remaja Rosdakarya

Moenir, H. A. S., 2002. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta: Bumi Aksara.

Wijaya, Muamar Multi. 2017. Kualitas Pelayanan E KTP Di Keamatan Rajabasa. Skripsi, Universitas Lampung

Nurvadillah, 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pemohon KTP-eL pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabuten Luwu, Jurnal edisi 6. Diakses 1 Spetember 2019

Imbalo, Pohan S. 2006. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan: Dasar-dasar Pengertian dan Penerapan. Jakarta: EGC

Ratminto & Atik, SW. 2010. Manajemen Pelayanan: Pengembangan ModeL Konseptual, Penerapan Citisen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal. Yogyakarta. Pustaka PeLajar.

Rivai, Vethzal. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan dari Teori Ke Praktik, Jakarta: PT. Raja Grafindo.

Sedarmayanti. 2004. Good Governance (Kepemerintahan Yang Baik) Bagian Kedua: membangus Sistem Manajemen Kinerja Guna Meningkatkan Produktivitas Menuju Good Governance (Kepemerintahan Yang Baik). Bandung. Mandar Maju.

Sedarmayanti. 2009. Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi, Dan Kepemimpinan Masa Depan. Bandung: PT. Refika Aditama

Surjadi. 2009. Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik. Bandung. Refika Aditama PT.

Supriyono, Maryanto. 2011. Buku pintar Perbankan, Yogyakarta. Andi

Tjiptono. 2002. Manajemen Jasa, Jakarta: Rajawali.

Tjiptono, Fandy. 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset

Tjiptono, Fandy. 2012. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Winarno, B. 2002. Teori dan Proses Kebijakan Publik, Yogyakarta: Media Pressindo.

Zauhar, Soesilo. 2005. Birokrasi, Birokratisasi dan Post Bureaucrasy. Malang: Unibraw.

Downloads

Published

2021-01-09

How to Cite

Arma, F. ., Hamka, H., & Juharni, J. (2021). PENINGKATAN PELAYANAN KTP-EKTRONIK MELALUI INOVASI JEMPUT BOLA PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SINJAI. Jurnal Paradigma Administrasi Negara, 2(2), 74–80. https://doi.org/10.35965/jpan.v2i2.384

Most read articles by the same author(s)

1 2 3 > >>