ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT MELALUI METODE APLIKASI DUMAS PRESISI PADA SUB BAGIAN DUMAS  ITWASDA POLDA SULSEL

Indri Wahyuningsih; Hasanuddin Remmang; Lukman Setiawan

doi:10.35965/jbm.v6i2.4421

Authors

Indri Wahyuningsih Program Studi Manajemen Program Pascasarjana Universitas Bosowa
Hasanuddin Remmang Program Studi Manajemen Program Pascasarjana Universitas Bosowa
Lukman Setiawan Program Studi Manajemen Program Pascasarjana Universitas Bosowa

DOI:

https://doi.org/10.35965/jbm.v6i2.4421

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Apliaksi Pengaduan Masyarakat Presisi

Abstract

Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk menganaliisis kualitas pelayanan penerapan aplikasi Pengaduan Masyarakat (Dumas), menganaliisis model aplikasi Dumas, dan menganaliisis kendala metode aplikasi Dumas. Penelitian ini menggunakan metode wawancara dengan informasn 5 responden sebagai informan, penelitian dilakukan selama 2 (dua) bulan yaitu Desember s.d Januari 2024. Data dianalisis dengan menggunakan reduksi kata dan comparability data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualiats pelayanan dalam penerapan aplikasi Dumas dan metode aplikasi Dumas bekeraha secar efktif dan efisine.

This research was conducted with the aim of analyzing the quality of service in implementing the Public Complaints (Dumas) application, analyzing the Dumas application model, and analyzing the constraints of the Dumas application method. This research used an interview method with 5 respondents as informants. The research was conducted for 2 (two) months, namely December to January 2024. The data was analyzed using word reduction and data comparability. The research results show that the quality of service in implementing the Dumas application and the Dumas application method works effectively and efficiently.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Albrecht, Karl, 1990, Service Within Business, One Irwin, Illinois Barata, Atep Adya. 2003. Dasar-dasar Pelayanan Prima. Gramedia. Jakarta

Blau, Peter M.& Marshal W. Meyer, 2000, Birokrasi dalam Masyarakat Moderen, Jakarta: Prestasi Pustaka Karya.

Cortado, James F.1996, Total Quality Management, Jakarta:Gramedia Denhardt, J.V and Denhardt, R.B. 2003. The New Public Service: Serving, not Steering.

Armonk, etc.: M.E. Sharpe. Dwiyanto, Agus dkk, 2006, Reformasi Pelayanan Publik, Gadjah Mada University Press.

Hasan, Iqbal, 2002, Metodologi Penelitian dan Aplikasinya, Jakarta, Ghalia Hornby, A.S., 2000, Oxford Advanced Learner’s Dictionary of Current English, sixth edition, Oxford University Press.

Gaspersz, V, 2005 Implementing an ISO 9001:2000 and Continual Quality Improvement. Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta Gerson,

Robert F. 2001, Mengukur Kepuasan Pelanggan, Jakarta: Penerbit PPM Gibson & Ivanicevich & Donnely. 1996. Organisasi : Perilaku, Struktur, Proses. Penerjemah Adiarni, N. Binarupa Aksara, Jakarta.

Irawan, Prasetya, 2006, Penelitian Kualitatif & Kuantitatif untuk Ilmu-ilmu Sosial, DIA FISIP UI. --------------------, 2004, Logika dan Prosedur Penelitian, Jakarta: STIA LAN Press Indriantoro, Nur,

Bambang Supomo, 1997, Metodologi Penelitian Bisnis untuk Akuntansi dan Manajemen, Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara RI. 2004, Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Partisipasi Masyarakat Dalam Rangka Mewujudkan Kepolisian yang Baik, Jakarta.